Personvernerklæring

Henvid leverer et videosupportverktøy som lar supportteam se det kunden ser, direkte i kundens nettleser, uten nedlasting. Denne erklæringen gjelder for nettsiden henvid.com, inkludert kontaktskjemaet. Bruk av selve Henvid-plattformen (app.henvid.com) reguleres av avtalen mellom Henvid og virksomheten som bruker den.

Du kan kontakte oss på support@henvid.com dersom du har spørsmål om denne erklæringen eller dine personopplysninger.

Kontaktskjema: når du sender inn kontaktskjemaet vårt samler vi inn navn, e-postadresse, telefonnummer (hvis oppgitt), emne og melding, slik at vi kan svare på henvendelsen din.

Informasjonskapsler: vi bruker en liten, strengt nødvendig informasjonskapsel for å huske språkvalget ditt (norsk eller engelsk) når du besøker siden. Vi bruker ikke informasjonskapsler til annonsering eller analyse.

Tekniske data: vår leverandør av nettsidedrift logger automatisk standard teknisk informasjon som IP-adresse, nettlesertype og tidspunkt for forespørsler, av sikkerhets- og driftshensyn.

Vi bruker opplysningene du sender inn via kontaktskjemaet utelukkende for å svare på henvendelsen din og for å ha en oversikt over korrespondansen med deg.

Vi bruker språk-informasjonskapselen for å vise deg siden på ditt foretrukne språk ved senere besøk.

Vi selger ikke personopplysningene dine, og vi bruker dem ikke til annonsering eller profilering.

Vi behandler opplysninger fra kontaktskjemaet basert på ditt samtykke, gitt idet du sender inn skjemaet, og på vår berettigede interesse i å svare på henvendelser om produktet vårt.

Vi behandler grunnleggende tekniske loggdata basert på vår berettigede interesse i å holde nettsiden sikker og velfungerende.

Vi bruker Twilio SendGrid til å levere e-postene som genereres av kontaktskjemaet vårt. SendGrid behandler innholdet i meldingen din utelukkende for å levere den til supportinnboksen vår.

Vi deler ikke personopplysningene dine med andre tredjeparter, med mindre det er lovpålagt.

SendGrid kan behandle data på servere utenfor EØS-området, blant annet i USA. Der dette skjer, benyttes egnede sikkerhetstiltak, som EUs standardavtaleklausuler, for å beskytte opplysningene dine.

Vi oppbevarer meldinger fra kontaktskjemaet så lenge det er nødvendig for å håndtere henvendelsen din, og en rimelig periode i etterkant i tilfelle oppfølging, før de slettes.

Informasjonskapselen for språkvalg utløper automatisk etter ett år, eller når du sletter informasjonskapslene i nettleseren din.

Etter personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven har du rett til å få innsyn i, rette eller slette personopplysningene dine, begrense eller protestere mot vår behandling av dem, og motta en kopi i et overførbart format.

For å benytte deg av disse rettighetene, kontakt oss på support@henvid.com. Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysningene vi oppbevarer mot uautorisert tilgang, tap eller misbruk.

Nettsiden vår er ikke rettet mot barn, og vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 16 år.

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Eventuelle endringer publiseres på denne siden sammen med en oppdatert revisjonsdato.

Har du spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi behandler personopplysningene dine, ta gjerne kontakt med oss på support@henvid.com.